Qualitätssicherung
Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen aller pflegenden Mitarbeiter sichern die kontinuierliche Anpassung an aktuelle Erkenntnisse der Pflegeforschung. Wir beteiligen uns aktiv an der Formulierung und Etablierung von Qualitätsmerkmalen, um sachlich fundierte Ausgangspunkte für die stetige Weiterentwicklung der Qualität in der Altenhilfe vorhalten zu können. Qualität bedeutet dabei nicht nur gute und zuverlässige Dienstleistung, sondern vielmehr auch Beratung, Einhaltung von Verträgen und Gesetzen, Umweltauflagen und Sicherheitsbestimmungen. Wichtigstes Ziel ist die Orientierung am Interesse und an den Bedürfnissen unserer Bewohner.
Unsere Bewohner und deren Angehörige, sowie alle in direkter oder indirekter Form an unserer Dienstleistung beteiligte Personen oder Institutionen, erwarten mit Recht von uns eine gute und qualitativ hochwertige Arbeit! Wir haben uns schon deutlich vor Inkrafttreten der Pflegeversicherung Gedanken darüber gemacht, wie wir sicherstellen können, dass wir unser Leistungsangebot dauerhaft auf einem hohen Qualitätsniveau erbringen können. Die Erkenntnis dieses Prozesses war, dass wir den aktuellen und künftigen Anforderungen nur gewachsen sein können, wenn wir die Entwicklung durch einen systematischen Qualitätsentwicklungsprozess dauerhaft lenken, transparent darstellen, prüfen und kontinuierlich weiterentwickeln können.
Bereits im Jahre 1996 konnte die AWO Weser-Ems ihre ersten stationären Altenhilfeeinrichtungen nach der internationalen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001 durch die renommierte TÜV-Nord-Cert Zertifizierungsgesellschaft zertifizieren lassen.
Kernelemente des Qualitätsmanagements sind neben einer Erfassung des Ist-Zustandes und deren Beschreibung, die kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität und deren Nachweis durch regelmäßige interne und externe Überprüfungen. Merkmale unserer Qualität sind:
- Die Sicherstellung der Prozesse durch verschiedene Instrumente und Vorgehensweisen.
- Zielfestlegungen und -vereinbarungen.
- Einbeziehung der Mitarbeiter im Rahmen von Qualitätszirkeln und -konferenzen.
- Eine systematische Fehlererfassung, -analyse und Verbesserung.
- Ein aktives Beschwerdemanagement.
- Die Sicherung medizinischer oder sonstiger Hilfsmittel und Gerätschaften durch ständige Kontrolle und Überwachung.
- Interne Audits (Speziell geschulte Mitarbeiter haben die Aufgabe, Abläufe und Regelungen zu hinterfragen, Schwachstellen zu identifizieren und Vorschläge zur Verbesserung zu machen.)
- Alle wesentlichen Aktivitäten, die der Sicherung und Verbesserung unserer Dienstleistung dienen, sind dokumentiert und nachvollziehbar. Wir kommen damit u. a. einer wichtigen Forderung des Gesetzgebers nach.
Ein Vorteil unseres Qualitätsmanagements ist, dass wir mit unseren Nachweisen jederzeit in der Lage sind, die Einhaltung aller zur Zeit gültigen gesetzlichen Anforderungen an die Dienstleistungsqualität belegen zu können.
Unser Qualitätsmanagement ist ein offenes System und kann andere Systeme wie z. B. Umweltmanagement oder Arbeitsicherheitssysteme problemlos integrieren.